Provide Support для хостинга сайтов

В современных условиях высокой конкуренции в области интернет-услуг и хостинга любые преимущества в сфере продаж или обслуживания могут означать разницу между успешной и неуспешной продажей.

Кроме того, вам очень важно предоставлять качественную техническую поддержку клиентам, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Доступность технической поддержки в реальном времени на сайте может оказаться ключевым элементом, благодаря которому потенциальный клиент выберет вашу услугу, особенно если ваши конкуренты не предлагают такую возможность. Также это поможет вам удержать ваших нынешних клиентов.

Чат реального времени Provide Support очень прост в использовании. Когда клиенту требуется техническая поддержка или у него возникает вопрос о ваших услугах, он нажимает кнопку помощи на сайте и открывает окно обмена сообщениями. Посетитель заполнит заданные вами информационные поля, добавит вопрос и нажмет кнопку "Начать чат". Вы получите запрос чата, просмотрите информацию и решите, нужно ли отвечать. После этого вы можете обмениваться с посетителем текстовыми сообщениями в реальном времени.

Чат полезен и для ваших текущих абонентов. Если у них есть проблемы, они легко смогут получить через ваш сайт техническую поддержку. Поддержка клиентов обойдется дешевле, поскольку вам не придется платить дополнительные деньги за телефонную линию. С помощью чата ваша компания и компании, сайты которых размещены на вашем хостинге, могут сэкономить до 80% на продажах и поддержке клиентов.

Provide Support поддерживает мониторинг посетителей сайта. Специалисты по продажам могут приглашать посетителей в чат, спрашивать, требуется ли им помощь, нет ли у них вопросов по услуге. Всю информацию, которую можно сообщить по телефону, можно более эффективно передать через чат, не заставляя никого ждать. Оператор также может использовать чат, чтобы предложить посетителю скидку или рекламную акцию.

Чат Provide Support также представляет собой выгодный дополнительный пакет, который вы можете предложить клиентам, использующим вашу услугу. Эту услугу легко продавать: она обеспечит высокую окупаемость вложений для вас и ваших клиентов. Вашим клиентам понравится возможность использования чата реального времени на своем сайте. Пока они будут пользоваться преимуществами продаж в реальном времени и качественно обслуживать клиентов, вы будете получать дополнительную прибыль.

Функция чата между операторами позволяет организовать закрытую систему взаимодействия внутри компании. Операторы могут общаться друг с другом, приглашать других операторов помочь ответить на вопрос клиента или переключать чат на других специалистов. Клиенты не видят этого фонового общения, а просто наслаждаются высоким качеством обслуживания.

Функцию чата реального времени не обязательно делать общедоступной. Поместив кнопку чата на защищенную паролем страницу, вы можете настроить услугу как индивидуальное средство связи для платных клиентов. Provide Support поддерживает защищенное соединение для сеансов чата, содержащих важную информацию. Наша автоматизированная система и технические специалисты осуществляют круглосуточный мониторинг сайта, гарантируя непрерывную работу в течение 99,9% времени.

Архитектура службы Provide Support позволяет наблюдать за запросами чата на вашей странице аукциона 24 часа в сутки семь дней в неделю из любой системы с доступом к Интернету. Консоль оператора для Windows работает в системной области панели задач и открывается, когда посетитель сайта запрашивает поддержку. Это позволяет работать на компьютере обычным образом и при этом иметь возможность предоставлять помощь клиентам через чат. Если вы не в сети или не можете отвечать на запросы в чате, наша система будет быстро и надежно отправлять вам электронные сообщения.