An ultimate guide that covers all available live chat settings and customizations from our customer support expert Caroline. Use the table of contents to find the part you need or just follow the video while setting up your customer support chat.
В данном видеоуроке мы покажем, как получать нужную информацию от посетителей вашего чата с помощью настраиваемых форм предварительного опроса в онлайн консультанте Provide Support.
Используя формы предварительного опроса, вы можете собирать информацию от клиента, такую как имя или описание проблемы, когда клиент запрашивает чат с оператором.
Если вы хотите, чтобы посетители могли оставить вам сообщение, когда все агенты клиентской поддержки не в сети или, допустим, в нерабочее время, то для этого вы можете настроить оффлайн форму. В данном видео мы покажем вам, как использовать и настраивать оффлайн форму в онлайн консультанте Provide Support, которая будет открывается при нажатии кнопки оффлайн чата.
В этом видеоуроке вы узнаете, как настроить функцию eye-catcher на своем веб-сайте. Eye catcher помогает привлекать внимание ваших клиентов к кнопке живого чата, размещенной на любой странице веб-сайта, и побуждает их связаться с вашей службой поддержки клиентов.
With a message alert feature your customers will not miss messages from your live chat agents and your agents will not waste their time on additional messages to remind about an active chat. There will be an alert with a messages counter and the latest message text next to your live chat button.
Иногда оператору чата необходимо сделать снимок экрана и отправить его клиенту во время чата. В этом случае, вам пригодится инструмент ножницы. Из этого видео вы узнаете, как этот инструмент работает в приложении агента чата Provide Support для рабочего стола.
А вы знали, что программа онлайн консультанта имеет большой скрытый потенциал? В нем есть функции, которые вы, вероятно, не используете, но они могут быть чрезвычайно полезны для вашего веб-сайта и бизнеса. В этом видео мы расскажем вам о некоторых из них, и поможем начать использовать инструмент онлайн консультанта Provide Support более углубленно.