Ошибка

Закрыть

Информация

Закрыть

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Бесплатный ознакомительный период и демонстрация в реальном времени

Установка

Поддерживаемые системы

Характеристики

Кнопки чата

Подключение

Вопросы, связанные с биллингом

Партнер

Диагностика

Общие вопросы

Чем ваш продукт отличается от других похожих предложений?

Ознакомьтесь с нашей таблицей сравнения, чтобы посмотреть перечень сравнительных характеристик. Кроме того, мы постоянно добавляем новые функции, запрашиваемые нашими клиентами, и наши действующие клиенты получают все обновления бесплатно. Мы также предоставляем дружелюбную индивидуальную поддержку. Посмотрите страницу Отзывы, чтобы узнать, что думают наши клиенты.

Что вы можете сказать о стабильности работы компании и предоставлении ее услуг?

Мы работаем, начиная с августа 2003 г. Наша компания приносит доходы, и мы постоянно улучшаем свою систему. Наши серверы размещены в вычислительном центре $25 Million в Нью-Йорке, принадлежащем компании 1&1 Internet Inc и обслуживаемым ею. Это один из самых стабильных вычислительных центров в мире, имеющий широкие возможности связи. Общая пропускная способность внешних каналов связи превышает 15000 Мбит/с, при этом гарантируется стабильная работа в течение 99,9% времени. Дополнительную информацию можно найти на сайте 1and1.com.

Расскажите о вашей технологии.

Наше серверное программное обеспечение написано на Enterprise Java (J2EE). Это обеспечивает масштабируемость и очень высокую надежность. Со стороны клиента используется стандартный код DHTML и язык JavaScript, встраиваемый в браузеры. Это позволяет избежать загрузки специальных надстроек и Java-апплетов в браузер клиента.

Предоставляете ли вы представителей службы поддержки наряду с программным обеспечением?

Мы не предоставляем представителей службы поддержки, а только техническую инфраструктуру для ваших операторов. Она включает серверное программное обеспечение, работающее на наших серверах и консолях оператора, которое можно загрузить и установить на рабочую станцию операторов.

Могу ли я загрузить программное обеспечение и установить его себе на сервер?

Нет. В настоящее время мы предлагаем эту систему только в качестве решения хостинга на наших серверах, поскольку оно требует сложной серверной инфраструктуры, которую нашим администраторам нужно обслуживать. Если вы являетесь реселлером наших услуг и надеетесь привлечь большое количество пользователей, мы можем установить дополнительные серверы, чтобы справиться с нагрузкой.

Могу ли я использовать чат Provide Support на нескольких сайтах одновременно?

Да. Нашу услугу можно использовать на любом количестве веб-страниц или сайтов. Пакет подписки определяет только количество операторов.

Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться, нажмите ссылку Регистрация на главной странице нашего сайта http://www.providesupport.com, затем введите предпочитаемое имя учетной записи, адрес электронной почты, пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Я забыл пароль. Как восстановить его?

Чтобы восстановить пароль панели управления учетной записи, нужно нажать ссылку Забыли пароль? на главной странице сайта http://www.providesupport.com под формой входа в систему. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный на странице параметров учетной записи/в профиле учетной записи. Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Чтобы восстановить оператора, нажмите ссылку Забыли пароль? в форме входа для операторов. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле оператора.

Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Если вы не помните имя учетной записи или имя пользователя оператора для восстановления пароля, обратитесь к администратору вашей учетной записи. Эту информацию может получить администратор учетной записи через панель управления на нашем сайте на странице "Операторы и отделы".

Могу ли я удалить ссылку "Представлено ProvideSupport.com" в правом нижем углу окна чата?

Ссылка "Представлено ProvideSupport.com" может быть бесплатно удалена по требованию для активных учетных записей. Чтобы запросить удаление, обратитесь в наш чат поддержки. Учтите, что эта ссылка содержит вашу партнерскую ссылку, и если по ней зарегистрируются пользователи, вы получите выгоду. Ссылка не может быть удалена из бесплатной версии чата во время ознакомительного периода и по окончании ознакомительного периода.

Можно ли перевести систему чата на мой язык?

Окно чата с посетителями может быть полностью переведено на любой язык. В панели управления на странице Параметры учётной записи / Язык и стандарты вы можете выбрать язык для всех кнопок окна чата, подсказок, надписей. Если нужный вам язык не доступен на странице Язык и стандарты, свяжитесь с нами в нашем чате поддержки.
Вы также можете перевести в панели управления элементы, доступные только на английском: системные сообщения, поля формы запуска чата, поля формы отправки сообщений и приветствие оператора.
Консоль оператора доступна только на английском. Для панели управления вы можете выбрать язык из перечисленных на нашем сайте.

Back to top ^

Бесплатный ознакомительный период и демонстрация в реальном времени

Есть ли у вас демонстрационная версия вашего чата?

Да. Вы можете получить ее через страницу демонстрационной версии. Для доступа к этой странице нужно зарегистрировать бесплатную ознакомительную учетную запись, используя поле "Регистрация" в левой части главной страницы сайта.

Существуют ли какие-то ограничения ознакомительной учетной записи или демонстрационной версии?

Нет. Все возможности службы чата полностью доступны для ознакомительной учетной записи и демонстрационной версии.

Нужно ли мне вводить данные кредитной карты или вносить предоплату за ознакомительный период?

Нет. Чтобы начать использовать нашу службу чата в ознакомительном режиме, вам нужно только ввести желаемые имя пользователя и пароль. Когда ознакомительный период истечет (по прошествии 10 дней), вы сможете выбрать пакет подписки и отправить платеж.

Могу ли я сохранить настройки по истечении бесплатного ознакомительного периода?

Да. Все ваши настройки будут сохранены при подписке на платную версию.

Могу ли я создать больше 1 профиля оператора в период ознакомления?

Да, вы можете создать любое количество профилей операторов в период ознакомления. Чтобы добавить профиль оператора, откройте страницу "Учетная запись/Операторы и отделы" панели управления вашей учетной записи и нажмите ссылку "Создать оператора".

Могу ли я изменить имя оператора, заданное по умолчанию, на свое имя во время ознакомительного периода?

Да. Чтобы изменить имя оператора, нужно нажать "Изменить" рядом с профилем оператора в панели управления учетной записью в на странице "Учетная запись/Операторы и отделы".

Нужно ли заново все настраивать при повышении уровня учетной записи с ознакомительного до активного?

Все ваши настройки будут сохранены в нашей системе, заново ничего настраивать не потребуется. Все ваши настройки будут сохранены, если срок действия вашей учетной записи истечет, и вы сможете активировать свою учетную запись в любой момент.

Back to top ^

Установка

Можно ли настроить систему, не будучи техническим специалистом?

Конечно. Никаких сложных технических навыков не требуется. Вам нужно просто добавить кнопку чата на страницы вашего сайта и получить доступ к вашему серверу для загрузки (публикации) изменений. Если вам нужна помощь, мы можем ее предоставить.

Нужно ли устанавливать какое-то дополнительное программное обеспечение, чтобы использовать вашу систему?

Если вы планируете использовать веб-консоль оператора, никакого дополнительного программного обеспечения не требуется. Однако вы можете загрузить и установить консоль оператора для вашей ОС (поддерживаются Windows, Mac OS и Linux).

Как добавить функцию чата на мой сайт?

Вы просто вставляете небольшой сценарий HTML с кодом кнопки чата в исходный код вашей страницы и загружаете обновленную страницу на свой веб-сервер. Когда ваши клиент нажмет на кнопку чата, код загрузит всплывающее окно чата с наших серверов.

Могу ли я использовать вашу систему на сайте, где используется Joomla или другая система CMS?

Наша система создана для работе на любом сайте, работающем на базе любой технологии. Если ваша система CMS позволяет добавлять код HTML и javascript на сайт, у вас не возникнет проблем с добавлением функции чата на ваш сайт. Если ваша система CMS запрещает использование javascript, вы все равно можете добавить функцию чата на свой сайт с помощью специального кода, не использующего сценарии, но при этом некоторые функции будут недоступны, в том числе мониторинг посетителей и приглашения в чат.

Как добавить функцию чата на мой сайт?

1. Нужно создать учетную запись в нашей системе (см. Как зарегистрироваться?).
2. Нужно войти в панель управления учетной записи, используя имя пользователя и пароль, заданные во время регистрации.
3. Откройте страницу "Учетная запись/Коды кнопки чата" и выберите версию кода, соответствующую вашим требованиям. Код графической кнопки чата является наиболее популярным.
4. Скопируйте код кнопки чата и вставьте его в исходный код вашего сайта. На вашей странице появится кнопка чата

Как начать чат с посетителями?

1. Загрузите консоль оператора со страницы Загрузки и установите ее на свой компьютер, или используйте веб-консоль оператора, доступную на сайте http://operator.providesupport.com
2. Войдите в консоль оператора, указав имя учетной записи, имя пользователя оператора и пароль оператора, доступные на странице "Панель управления/Учетная запись/Операторы и отделы".

Когда вы войдете в пароль оператора, кнопка чата на вашем сайте автоматически переключится в состояние "В сети", и вы сможете отслеживать работу сайта и получать вызовы в чат от посетителей.

Back to top ^

Поддерживаемые системы

Каковы аппаратные требования вашей системы?

Система размещена на наших серверах, и вам не нужно ничего устанавливать на ваш веб-сервер. Поэтому ваш веб-сервер может иметь любую конфигурацию. Консоль оператора нужно устанавливать на компьютеры операторов. Аппаратные требования консоли не очень высокие, поскольку приложение потребляет мало ресурсов. Она будет хорошо работать на любом компьютере с не менее 64 МБ оперативной памяти и 20 МБ свободного места на диске. Окно чата и веб-консоль оператора не зависят от конфигурации аппаратного обеспечения и работают в браузере в ОС Windows, Linux и MacOS.

Какие операционные системы вы поддерживаете?

Консоли оператора (веб-консоль и загружаемая версия) и система чата с посетителями работают в Windows, Linux и Mac-OS. Стандартная консоль оператора поддерживает любые версии Windows, начиная с Windows 98, и версии MacOS, начиная с Mac-OS X 10.4. Установщики консоли доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Веб-консоль оператора и окно чата поддерживают следующие браузеры:

В Windows: Internet Explorer, начиная с версии IE 5.0, и браузеры на базе IE, в том числе Maxthon, Avant, Firefox, Netscape, Mozilla, Opera (с версии 9.0), Safari, Google Chrome
В MacOS: Safari, Firefox, Netscape, Mozilla, Camino
В Linux: Firefox, Netscape, Mozilla

Является ли ваша система Mac-совместимой?

Да, наша система полностью поддерживает Mac-OS со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль http://operator.providesupport.com. Загружаемую консоль оператора можно использовать с любой версией Mac-OS, начиная с MacOS X 10.4. Окно чата полностью совместимо с Mac-OS.

Работает ли ваша система в Linux?

Да, наша система полностью поддерживает различные версии Linux со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль http://operator.providesupport.com. Установщики консоли оператора доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Окно чата полностью совместимо с Linux.

Будет ли ваша система работать на моем Blackberry или любом другом смартфоне или КПК?

В настоящее время мы не поддерживаем мобильные устройства из-за значительной несовместимости браузеров.

Back to top ^

Характеристики

Могу ли я сделать так, чтобы мои клиенты указывали свои данные, например название компании, адрес электронной почты и т.п., когда они спрашивают поддержку?

Да. Вы можете определить поля, которые ваши клиенты должны заполнять после нажатия кнопки чата. Вы можете добавить простые текстовые поля для короткого текста (например, для адресов электронной почты); текстовые области для более длинных сообщений (например, для описания проблемы клиента); поля для выбора определенного отдела или оператора; и поля выбора страны и области, если вам нужно знать местонахождение вашего клиента.

Можем ли мы следить за поисковыми системами и узнать, какие ключевые слова люди используют, чтобы найти наш сайт?

Наш интерфейс оператора позволяет увидеть, откуда пришел ваш посетитель (источник ссылки). Если посетители приходит на ваш сайт через поисковую систему, вы увидите их поисковые запросы в источнике ссылки. Мониторинг посетителей сайта осуществляется в реальном времени. Если вам нужна сводная статистика, включающая полный список ключевых слов, вы можете использовать одно из популярных статистических приложений для сайтов, например Webalizer, AWstats или Analog. Большинство поставщиков услуг хостинга предлагают доступ к статистике сайта в рамках своих услуг.

Могу ли я создать готовые ответы, если я знаю, что большинство посетителей будут задавать одни и те же вопросы?

Да. Вы можете создавать готовые ответы в области администрирования учетной записи. Вы можете определить ответы на уровне компании, которые будут доступны для всех операторов; ответы на уровне отделов, которые будут доступны операторам из определенных отделов; и ответы для каждого оператора индивидуально. Когда вы настроите готовые ответы, ваши операторы смогут выбрать их из выпадающего списка в консоли оператора. Ваши операторы смогут редактировать или настраивать эти сообщения по мере необходимости, прежде чем они будут отправлены посетителю.

Существует ли возможность форсированного открытия страниц для моих клиентов?

Да. Просто наберите команду "open: www.some-address.com" (без кавычек) в консоли оператора. При этом на компьютере вашего клиента откроется страница в отдельном окне браузера. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.

Имеется ли в вашей системе чата функция совместной навигации?

Да. Просто наберите команду "goto: www.some-address.com" (без кавычек), и в текущем окне браузера вашего клиента откроется определенная страница. Эта команда полезна, если вам нужно переадресовать пользователя на определенную страницу вашего или другого сайта в его основном окне без открытия нового окна. Она будет работать, если ваш клиент использует блокировщик всплывающих окон. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.

Можно ли блокировать IP-адреса с моей стороны?

Нет, в текущей версии нашей системы это невозможно. В прошлом году у нас было несколько случаев, когда это было действительно необходимо. В большинстве случаев вы можете просто игнорировать беспокоящего вас пользователя (несколько раз закрывая его сеанс чата, не принимая вызов), и ему покажется, что у вас никто не отвечает. Если вам действительно нужно будет заблокировать кого-то, мы можем сделать это в нашей системе по вашему запросу.

Могу ли я выполнять мониторинг трафика посетителей на моей странице (страницах) аукциона на eBay?

К сожалению, нет. Для этого нужно было бы добавить сценарий Java на страницу аукциона. Действующие правила eBay запрещают использование сценариев Java в исходном коде страниц аукциона.

Могу ли я осуществлять мониторинг посетителей сайта, не помещая кнопку чата на страницу?

Да. У нас есть специальная версия кода HTML, которую вы можете добавить на страницу, и которая не показывает кнопку чата. Этот код доступен на странице Коды кнопки чата / Скрытый код для мониторинга посетителей.

Предлагаете ли вы услуги IP-телефонии или видеочата?

Наша система поддерживает только текстовые сообщения IP-телефония и видеочат в настоящее время не поддерживаются.

В чем отличие между загружаемой консолью оператора и веб-консолью?

Веб-консоль доступна через браузер, она не требует установки на компьютере оператора, и ее можно легко использовать на любом компьютере из любого места.
Загружаемая консоль представляет собой приложение, требующее установки.
Загружаемая консоль имеет больше возможностей, чем веб-консоль, и более удобна в использовании. Загружаемая консоль поддерживает модуль проверки орфографии на нескольких языках, передачу файлов, может генерировать оповещения об определенных событиях, ее можно сворачивать в системную область панели задач и открывать только при определенных событиях. Также в состав независимой консоли входит географическая карта.

Ваша консоль поддерживает комбинации клавиш быстрого доступа?

Да, в стандартной консоли доступны следующие комбинации клавиш быстрого доступа:

Ctrl+Shift+S Переключение статуса консоли(Online/Away)
Ctrl+Shift+L Вход/выход
Ctrl+O Открывает окно Опций
Сtrl+P Открывает окно менеджера профилей/td>
Ctrl+F Открывает диалог поиска(работает при открытой вкладке Посетители)
Ctrl+R Открывает окно готовых ответов
Ctrl+G Вставляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов)
Ctrl+D Отправляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов)
Ctrl+E Переключает между вкладками чатов(работает, если хотя бы две вкладки чата открыты в консоли)
Ctrl+T Переключает между вкладками на информационной панели
Ctrl+Shift+A Принимает входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем принимать его)
Ctrl+Shift+D Отклоняет входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем отклонять его ). В этом случае появится системное сообщение об отсутствии доступных операторов
Ctrl+Shift+X Закрывает вкладку чата
Ctrl+S Открывает диалог отправки файла(работает при наличии хотя бы одного чата)

Какие HTML-теги можно использовать в системных сообщениях?

Разрешены все базовые HTML-теги, необходимые для форматирования текста. В данный момент запрещены следующие теги: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED. Этот список может быть расширен в случае использования других тегов во вредоносных целях.

Back to top ^

Кнопки чата

Можем ли мы изменить вид кнопок чата для соответствия нашему фирменному стилю?

Да. Вы можете выбрать кнопки из нашей галереи или загрузить собственные изображения.

Могу ли я использовать разные кнопки чата на разных страницах моего сайта?

Да. Этого можно достичь, поместив разные версии кода HTML на каждую страницу сайта. Код должен включать адреса кнопок чата для статусов "В сети" или "Не в сети", которые вы хотите видеть на каждой конкретной странице вашего сайта.

Могу ли я поместить кнопки чата более чем на один сайт/домен?

Да. Вы можете поместить кнопки чата на любое количество страниц, сайтов и доменов. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в пределах учетной записи вашей компании.

Можно ли вашу систему использовать с динамичными и безопасными веб-страницами? Работает ли она надлежащим образом с хостингом Linux?

Да. Наша система работает со статичными и динамическими страницами, созданными на базе любой технологии (HTML, PHP, ASP, JSP, CGI и т.д.) и размещенными на любом хостинге. У нас также имеется версия кода кнопки чата, которую можно размещать на защищенных страницах, не вызывая предупреждений браузера. Вы можете организовывать все сессии чата через защищенные соединения.

Могу ли я вставлять кнопку чата в свои электронные письма?

Да. Если вы используете клиент электронной почты, отправляющий сообщения в формате HTML, например Microsoft Outlook, вы можете выбрать вкладку "Исходный код" внизу сообщения и вставить код HTML нашего аукциона в исходный код сообщения. Когда вы выберете вкладку "Правка" после вставки кода, вы должны увидеть кнопку чата. После этого вы можете перетащить кнопку на желаемую позицию с помощью мыши. Если вы отправляете текстовые электронные письма, просто вставьте в электронное письмо следующую ссылку: http://messenger.providesupport.com/messenger/.html.

Существует ли ссылка на окно чата, которую можно использовать без HTML или javascript?

Да. Вы можете использовать прямую ссылку на ваш сайт. Она выглядит следующим образом: http://messenger.providesupport.com/messenger/your-account-name.html. Вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи. Эта ссылка позволит вам общаться с клиентами через чат, но некоторые популярные функции (например, мониторинг посетителей и приглашения в чат) будут недоступны. Чтобы извлечь полные преимущества от системы, мы рекомендуем использовать стандартные коды, приведенные на странице "Коды кнопки чата".

Back to top ^

Подключение

Требуется ли мне соединение DSL или выделенная линия?

Наша служба работает через модемные соединения, но желательно иметь постоянное подключение, чтобы операторы были в сети большую часть времени.

Как обеспечивается безопасность разговоров в чате?

Если разговоры в чате содержат важную информацию, вы можете проводить все сеансы чата через защищенное соединение.

Будет ли ваша система работать, если я нахожусь в корпоративной сети? Повлияет ли на него работа брандмауэра, прокси-сервера или антивируса?

Наша система использует стандартные протоколы HTTP или HTTPS (порты 80 или 443) и не использует входящие соединения. Она должна работать без установки сопоставления портов / правил переадресации в любой сети, где вы можете открывать веб-страницы с помощью таких браузеров как Internet Explorer или Netscape. Если у вас возникнут любые проблемы с подключением к нашей службе, сообщите нам, и мы найдем решение.

Я не могу войти в свою учетную запись.

Убедитесь, что вы напечатали все правильно. Учтите, что в имени учетной записи и имени оператора регистр не учитывается, а в пароле учитывается. Убедитесь, что вы не перепутали имя учетной записи и имя оператора. Если вы забудете данные для входа, свяжитесь с нами, и мы их вам отправим.

Я не могу войти в стандартную консоль оператора.

Попробуйте войти в веб-консоль. Если у вас получится, это значит, что скорее всего антивирусное ПО, ПО системы интернет-безопасности или брандмауэр блокирует доступ консоли к Интернету. Если вы не можете войти в веб-консоль, попробуйте войти в демонстрационную учетную запись со страницы демонстрационной версии. Если это тоже не получится, обратитесь к нам за помощью.

Back to top ^

Вопросы, связанные с биллингом

Требуется ли плата за установку? Ежемесячная плата? Нужно ли еще что-нибудь платить?

Мы не взимаем никаких платежей за установку, платежей по договору или дополнительных платежей. Мы взимаем только ежемесячную плату за услугу, которую можно вносить раз в месяц, раз в три месяца, раз в шесть месяцев или раз в год. Пакеты подписки на три, шесть и двенадцать месяцев предлагаются со скидкой 22%, 33% и 45% соответственно. Например, если вы приобретете один пакет оператора с ежегодной платой $99 в год, вы сэкономите 45% по сравнению с ежемесячной платой $15 в месяц ($15 x 12 = $180 в год).

Будет ли плата автоматически взиматься каждый месяц?

Да. При подписке на наши платные услуги наша система устанавливает автоматические регулярные платежи для вашей учетной записи. Плата будет списываться с вашей кредитной карты автоматически в начале каждого цикла биллинга, т.е. каждые 1, 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного пакета подписки. Вы можете отменить подписку в любое время. Для отмены не требуется никаких платежей.

Могу ли я увеличить число операторов после подписки?

Да, вы можете изменить пакет подписки в любое время. Изменения вносятся бесплатно.

Включены ли в плату обновления? Если я подпишусь сейчас, буду ли я автоматически получать новые обновления?

Да. Все будущие обновления предоставляются бесплатно. Обновления интерфейса веб-консоли загружаются автоматически, потому что страницы загружаются с наших серверов при каждом входе в систему. При выпуске новой версии консоли оператора мы отправим вам уведомление по электронной почте.

Допустим, мои сотрудники уходят домой, но хотят продолжить работу вечером. Лицензия ограничивает количество операторов, но не количество мест, откуда они могут входить в систему, да?

Да. Пакет подписки определяет только общее количество профилей операторов вашей учетной записи, а не количество мест, из которых они могут работать. Операторы могут загружать и устанавливать консоль оператора и входить в систему из любого места и обслуживать любое количество сайтов. Оператор даже может одновременно использовать консоль на нескольких компьютерах. Оператор может начать чат с клиентом на одном компьютере, а затем перейти на другой компьютер и продолжить разговор оттуда.

Когда начинается цикл биллинга?

Цикл биллинга начинается, когда вы подписываетесь на один из наших платных пакетов подписки. Вы можете выбрать период биллинга в один, три или шесть месяцев. При продлении подписки вы получаете значительную скидку, до 45% при оплате за год.

Существует ли ограничение количества чатов в месяц?

Никаких ограничений нет. Вы можете проводить неограниченное количество чатов с любым количеством уникальных посетителей. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в составе учетной записи вашей компании.

Как повысить / понизить уровень подписки?

Чтобы повысить или понизить уровень подписки, нужно отменить текущую подписку и приобрести новую. Все настройки вашей учетной записи будут сохранены, обслуживание не будет прерываться. Войдите в панель управления вашей учетной записи, перейдите на страницу "Биллинг/Обновление", нажмите "Отмена обновления" и подтвердите отмену. Затем выберите новый пакет на странице покупки. Вы должны будете оплатить разницу между стоимостью новой подписки и балансом счета на момент изменения уровня. Новый период биллинга будет рассчитываться с момента изменения уровня.

Я хочу приостановить действие подписки на некоторое время. Возможно ли это?

Да, это возможно. Чтобы приостановить подписку вашей учетной записи, обратитесь в наш чат поддержки. Мы отменим вашу текущую подписку и временно приостановим действие вашей учетной записи. Все ваши настройки будут сохранены в системе, остающийся баланс счета также будет сохранен. Вы сможете приобрести новую подписку и активировать свою учетную запись в любое время.

Взимаете ли вы плату за профили операторов, одновременно находящихся в сети, или за профили зарегистрированных операторов?

Мы взимаем плату за зарегистрированные профили операторов. Это означает, что если вы приобретете подписку на 3 операторов, вы сможете создать в своей учетной записи 3 профиля операторов с набором настроек для каждого из них (имя, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, фотография, шрифт и т.п. Все профили операторов могут быть одновременно подключены к сети.

Я получил сообщение об ошибке "AUTH DECLINED" ("ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ") при попытке отправки платежа за ваши услуги. В чем проблема?

Это сообщение означает, что ваш банк не одобрил операцию. Это может произойти по следующим причинам (помимо прочих причин): недостаточно средств на счете или превышен дневной лимит расходов. Дополнительную информацию можно получить, обратившись в банк. Банки никогда не предоставляют эту информацию коммерсантам, они предоставляют ее только владельцу кредитной карты.

Как можно оплатить ваши услуги?

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, платежи через PayPal и чеки США и Канады в американских долларах. Вы сможете отправить оплату, выбрав план подписки через панель управления вашей учетной записью на нашем сайте. Также мы принимаем заказы на поставку.

Back to top ^

Партнер

Могу ли я перепродавать вашу систему под собственной торговой маркой?

Нашу систему нельзя продавать под другой торговой маркой, ее можно предлагать только под торговой маркой Provide Support через нашу партнерскую программу. Дополнительную информацию можно найти на странице Партнерская программа.

Какая у меня ссылка для партнерской программы?

Ваша ссылка для партнерской программы выглядит следующим образом: http://www.providesupport.com/partner/your-account-name или http://www.providesupport.com/p/your-account-name, вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи.

Где можно отслеживать моих реферралов?

Вы можете посмотреть список реферралов в панели управления вашей учетной записи на странице "Партнерская программа/Реферралы"

Back to top ^

Диагностика

Код вашей кнопки чата генерирует предупреждение безопасности на моем сайте. Как устранить эту проблему?

Наша кнопка чата разработана для работы с защищенными и незащищенными веб-страницами. Код был тщательно протестирован и успешно работает на тысячах сайтов. Попробуйте пометить код кнопки чата как комментарий, сохранить изменения и перезагрузить страницу. Вероятнее всего, предупреждение все равно будет выводиться, поскольку оно генерируется другим участком кода. Выполните рекомендации, приведенные на странице http://friedcellcollective.net/outbreak/2006/06/09/this-page-contains-both-secure-and-nonsecure-items/, чтобы избавиться от предупреждений, а затем снова добавьте код кнопки чата на сайт.

Ваш код кнопки чата не работает на моем сайте. В чем проблема?

Убедитесь, что код кнопки чата на опубликованной странице выглядит точно так же, как код в панели управления вашей учетной записи. Иногда код могут испортить или изменить службы интеграции сайта или поставщики услуг хостинга. Если код не изменен, убедитесь, что он вставлен внутри тегов ...в коде страницы. Код должен нормально работать, если он не изменен и правильно вставлен. Если он не работает нормально, причиной этого может быть какая-то несовместимость между конкретным сайтом и кодом. В этом случае необходимо обратиться в наш чат поддержки.

Я получаю несколько экземпляров записи одного и того же чата. Как решить эту проблему?

Наша система может отправлять записи на 3 уровнях: компании, отдела и оператора. Наиболее вероятная причина этой проблемы заключается в том, что отправка записей включена для нескольких уровней вашей учетной записи. Проверьте настройки на странице "Параметры учетной записи / Записи чата" в профилях операторов и отделов на странице "Операторы и отделы". Если вы хотите получать все записи только на один адрес электронной почты, включите эту функцию только на уровне компании. Если вы хотите получать записи на разные адреса электронной почты для разных операторов и отделов, оставьте эту функцию включенной только на уровне операторов/отделов.

Мои приглашения в чат отображаются неправильно. Как решить эту проблему?

Приглашения отображаются на определенном слое и могут конфликтовать с другими слоями вашего сайта, в результате чего приглашения могут скрываться или неправильно размещаться. Для устранения этой проблемы вырежьте первый тег DIV из кода кнопки чата (он выглядит как

где ciXXXX – случайный набор символов, уникальный для каждого кода) и вставьте его сразу же после открывающего тега BODY на вашей странице. Затем сохраните изменения на веб-сервере и проверьте результат. Если это не поможет, обратитесь в наш чат поддержки для решения проблемы.

Где можно найти результаты опроса посетителей, проводящегося после выхода из чата?

Если посетитель отвечает на вопросы после выхода из чата, результаты опроса прикрепляются к записи чата в самом низу под разделом "Данные посетителя". Если посетитель не отвечает на вопросы, результаты в запись не включаются.

Я не получаю на мой адрес электронной почты ни ваших писем, ни записей чата. Как решить эту проблему?

Для этой проблемы может быть несколько причин:

Для решения этой проблемы сделайте следующее:

Если все перечисленное не помогает, свяжитесь с нами через чат поддержки, мы проверим журналы почты и поможем вам выявить проблему.

История чата в консоли оператора прокручивается вверх каждый раз при получении или отправке сообщения. Как это исправить?

Эта проблема обычно связана с конфликтом между версией консоли оператора 4.3.0 и браузером Internet Explorer 8.0. Для устранения этой проблемы перейдите на последнюю версию консоли оператора, которую можно получить на странице Загрузки.

Некоторые посетители присоединяются к одному и тому же сеансу чата. Как это исправить?

Эта проблема связана с использованием неправильного кода кнопки чата на вашем сайте. Правильный код кнопки чата можно найти на странице "Коды кнопки чата" в панели управления вашей учетной записи.

Тайские символы не отображаются или отображаются некорректно в поле ввода сообщений консоли. Как это исправить?

Проблема может быть связана со шрифтами, установленными на вашем компьютере. Чтобы исправить это, скачайте и установите версию консоли оператора 5.7.x и попробуйте выбрать другой шрифт в меню консоли Tools / Options / Input Area / Font / Change.

During the installation process on Mac OS I'm getting "LiveSupportChat-Package can't be installed on this disk. A newer version of software already exists on this disk." message. What's wrong?

To solve this issue please delete the following files:

Note! Administrator permissions will be required.

If this doesn't help, please contact our customer support chat for detailed instructions.

Operator Console doesn't run on Power PC Mac G4/G5. Why?

  1. Please make sure that your Operator Console version is less than 5.7. Starting from version 5.7.1 the Console doesn't support Power PC Macs, sorry.
  2. If the Console version is OK, please install Open SLL libraries libssl.0.9.8.dylib and libcrypto.0.9.8.dylib required by Operator Console. Just download and copy these libraries into /usr/lib directory.

    Note! Administrator permissions will be required.

Back to top ^