+1-888-777-9930

Ошибка

Закрыть

Информация

Закрыть

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Бесплатный пробный период и демонстрация в реальном времени

Установка

Поддерживаемые системы

Характеристики

Кнопки чата

Подключение

Вопросы, связанные с биллингом

Партнер

Диагностика

Общие вопросы

Что вы можете сказать о стабильности работы компании и предоставлении ее услуг?

Наш сервис доступен онлайн, начиная с августа 2003 года. Компания приносит доходы, и мы постоянно улучшаем инфраструктуру нашей системы. Наши серверы размещены в надежных вычислительных центрах в Нью-Йорке и Джексонвилле, с гарантированной стабильной работой в течение 99% времени. Архитектура нашей системы позволяет автоматически перераспределять учетные записи в случае проблем в одном из вычислительных центров. Это позволяет нашему сервису быть доступным более 99% времени.

Расскажите о вашей технологии.

Наше серверное программное обеспечение написано на Enterprise Java (J2EE). Это обеспечивает масштабируемость и очень высокую надежность. Со стороны клиента используется стандартный код DHTML и язык JavaScript, встраиваемый в браузеры. Это позволяет избежать загрузки специальных надстроек и Java-апплетов в браузер клиента.

Предоставляете ли вы представителей службы поддержки наряду с программным обеспечением?

Мы не предоставляем представителей службы поддержки, а только техническую инфраструктуру для ваших операторов. Она включает серверное программное обеспечение, работающее на наших серверах и консолях оператора, которое можно загрузить и установить на рабочую станцию операторов.

Могу ли я загрузить программное обеспечение и установить его себе на сервер?

Нет. В настоящее время мы предлагаем эту систему только в качестве решения хостинга на наших серверах, поскольку оно требует сложной серверной инфраструктуры, которую нашим администраторам нужно обслуживать. Если вы являетесь реселлером наших услуг и надеетесь привлечь большое количество пользователей, мы можем установить дополнительные серверы, чтобы справиться с нагрузкой.

Могу ли я использовать чат Provide Support на нескольких сайтах одновременно?

Да. Нашу услугу можно использовать на любом количестве веб-страниц или сайтов. Пакет подписки определяет только количество операторов.

Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться, нажмите ссылку Регистрация на главной странице нашего сайта https://www.providesupport.com, затем введите предпочитаемое имя учетной записи, адрес электронной почты, пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Я забыл пароль. Как восстановить его?

Чтобы восстановить пароль панели управления учетной записи, нужно нажать ссылку Забыли пароль? на главной странице сайта https://www.providesupport.com под формой входа в систему. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный на странице параметров учетной записи/в профиле учетной записи. Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Чтобы восстановить оператора, нажмите ссылку Забыли пароль? в форме входа для операторов. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле оператора.

Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Если вы не помните имя учетной записи или имя пользователя оператора для восстановления пароля, обратитесь к администратору вашей учетной записи. Эту информацию может получить администратор учетной записи через панель управления на нашем сайте на странице "Операторы и отделы".

Могу ли я удалить ссылку "Представлено ProvideSupport.com" в правом нижем углу окна чата?

Ссылка "Представлено ProvideSupport.com" может быть бесплатно удалена по требованию для активных учетных записей. Чтобы запросить удаление, обратитесь в наш чат поддержки. Учтите, что эта ссылка содержит вашу партнерскую ссылку, и если по ней зарегистрируются пользователи, вы получите выгоду. Ссылка не может быть удалена из бесплатной версии чата во время ознакомительного периода и по окончании ознакомительного периода.

Можно ли перевести систему чата на мой язык?

Окно чата с посетителями может быть полностью переведено на любой язык. В панели управления на странице Параметры учётной записи / Язык и стандарты вы можете выбрать язык для всех кнопок окна чата, подсказок, надписей. Если нужный вам язык не доступен на странице Язык и стандарты, свяжитесь с нами в нашем чате поддержки.
Вы также можете перевести в панели управления элементы, доступные только на английском: системные сообщения, поля формы запуска чата, поля формы отправки сообщений.
Консоль оператора доступна на английском, немецком, китайском и русском языках. Для панели управления вы можете выбрать язык из перечисленных на нашем сайте.

Back to top ^

Бесплатный пробный период и демонстрация в реальном времени

Есть ли у вас демонстрационная версия вашего чата?

Да. Вы можете получить ее через страницу демонстрационной версии. Для доступа к этой странице нужно зарегистрировать бесплатную ознакомительную учетную запись, используя поле "Регистрация" в левой части главной страницы сайта.

Существуют ли какие-то ограничения ознакомительной учетной записи или демонстрационной версии?

Нет. Все возможности службы чата полностью доступны для ознакомительной учетной записи и демонстрационной версии.

Нужно ли мне вводить данные кредитной карты или вносить предоплату за пробный период?

Нет. Чтобы начать использовать нашу службу чата в ознакомительном режиме, вам нужно только ввести желаемые имя пользователя, пароль и действующий имейл адрес. Когда пробный период истечет (по прошествии 10 дней), вы сможете выбрать пакет подписки и отправить платеж.

Могу ли я сохранить настройки по истечении бесплатного ознакомительного периода?

Да. Все ваши настройки будут сохранены при подписке на платную версию.

Сколько профилей оператора я могу создать во время ознакомительного периода?

Вы можете создать любое количество профилей операторов во время ознакомительного периода. Чтобы добавить профиль оператора, откройте страницу "Учетная запись/Операторы и отделы" панели управления вашей учетной записи и нажмите ссылку "Создать оператора".

Могу ли я изменить имя оператора, заданное по умолчанию, на свое имя во время ознакомительного периода?

Да. Чтобы изменить имя оператора, нужно нажать "Изменить" рядом с профилем оператора в панели управления учетной записью в на странице "Учетная запись/Операторы и отделы".

Нужно ли заново все настраивать при повышении уровня учетной записи с ознакомительного до активного?

Все ваши настройки будут сохранены в нашей системе, заново ничего настраивать не потребуется. Все ваши настройки будут сохранены, если срок действия вашей учетной записи истечет, и вы сможете активировать свою учетную запись в любой момент.

Back to top ^

Установка

Можно ли настроить систему, не будучи техническим специалистом?

Конечно. Никаких сложных технических навыков не требуется. Вам нужно просто добавить кнопку чата на страницы вашего сайта и получить доступ к вашему серверу для загрузки (публикации) изменений. Если вам нужна помощь, мы можем ее предоставить.

Нужно ли устанавливать какое-то дополнительное программное обеспечение, чтобы использовать вашу систему?

Если вы планируете использовать веб-консоль оператора, никакого дополнительного программного обеспечения не требуется. Однако вы можете загрузить и установить консоль оператора для вашей ОС (поддерживаются Windows, Mac OS и Linux).
Также доступны мобильные версии консоли оператора для iPhone и Android.

Как добавить функцию чата на мой сайт?

Вы просто вставляете небольшой сценарий HTML с кодом кнопки чата в исходный код вашей страницы и загружаете обновленную страницу на свой веб-сервер. Когда ваши клиент нажмет на кнопку чата, код загрузит окно чата с наших серверов.

Могу ли я использовать вашу систему на сайте, где используется Joomla или другая система CMS?

Наша система создана для работе на любом сайте, работающем на базе любой технологии. Если ваша система CMS позволяет добавлять код HTML и javascript на сайт, у вас не возникнет проблем с добавлением функции чата на ваш сайт. Если ваша система CMS запрещает использование javascript, вы все равно можете добавить функцию чата на свой сайт с помощью специального кода, не использующего сценарии, но при этом некоторые функции будут недоступны, в том числе мониторинг посетителей и приглашения в чат.

Как установить функцию чата на мой сайт?

1. Нужно создать учетную запись в нашей системе (см. Как зарегистрироваться?).
2. Нужно войти в панель управления учетной записи, используя имя пользователя и пароль, заданные во время регистрации.
3. Откройте страницу "Учетная запись/Коды кнопки чата" и выберите версию кода, соответствующую вашим требованиям. Код графической кнопки чата является наиболее популярным.
4. Скопируйте код кнопки чата и вставьте его в исходный код вашего сайта. На вашей странице появится кнопка чата

How do I add live chat to my second website?

You just need insert your chat button code. We do not limit the number of domains, you can add your chat button to any number of websites.

Как начать чат с посетителями?

1. Загрузите консоль оператора со страницы Загрузки и установите ее на свой компьютер, или используйте веб-консоль оператора, доступную на сайте https://operator.providesupport.com
2. Войдите в консоль оператора, указав имя учетной записи, имя пользователя оператора и пароль оператора, доступные на странице "Панель управления/Учетная запись/Операторы и отделы".

Когда вы войдете в пароль оператора, кнопка чата на вашем сайте автоматически переключится в состояние "В сети", и вы сможете отслеживать работу сайта и получать вызовы в чат от посетителей.

Back to top ^

Поддерживаемые системы

Каковы аппаратные требования вашей системы?

Система размещена на наших серверах, и вам не нужно ничего устанавливать на ваш веб-сервер. Поэтому ваш веб-сервер может иметь любую конфигурацию. Консоль оператора нужно устанавливать на компьютеры операторов. Аппаратные требования консоли не очень высокие, поскольку приложение потребляет мало ресурсов. Окно чата и веб-консоль оператора не зависят от конфигурации аппаратного обеспечения и работают в браузере в ОС Windows, Linux и MacOS.

Какие операционные системы вы поддерживаете?

Консоли оператора (веб-консоль и загружаемая версия) и окно чата работают в Windows, Linux, Mac-OS, iOS и Android.
Стандартная консоль оператора поддерживает любые версии Windows, начиная с Windows 98, и версии MacOS, начиная с Mac-OS X 10.4. Установщики консоли доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora, CentOS. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную.
Мобильная версия консоли оператора доступна для iOS и Android.
Веб-консоль оператора и окно чата поддерживают большинство браузеров.

Является ли ваша система Mac-совместимой?

Да, наша система полностью поддерживает Mac-OS со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://operator.providesupport.com. Загружаемую консоль оператора можно использовать с любой версией Mac-OS, начиная с MacOS X 10.4. Окно чата полностью совместимо с Mac-OS.

Работает ли ваша система в Linux?

Да, наша система полностью поддерживает различные версии Linux со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://operator.providesupport.com. Установщики консоли оператора доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Окно чата полностью совместимо с Linux.

Будет ли ваша система работать на моем смартфоне или планшете?

Окно чата оптимизировано для работы на мобильных устройствах. А для операторов мы предлагаем мобильные приложения консоли оператора для iPhone и Android.

Back to top ^

Характеристики

Могу ли я сделать так, чтобы мои клиенты указывали свои данные, например название компании, адрес электронной почты и т.п., когда они спрашивают поддержку?

Да. Вы можете определить поля, которые ваши клиенты должны заполнять после нажатия кнопки чата. Вы можете добавить простые текстовые поля для короткого текста (например, для адресов электронной почты); текстовые области для более длинных сообщений (например, для описания проблемы клиента); поля для выбора определенного отдела или оператора; и поля выбора страны и штата, если вам нужно знать местонахождение вашего клиента. Также, вы можете использовать поля выбора, отображающие созданные вами списки значений.

When adding a pre-chat question, can I create own drop-down list for my customers to choose from?

Yes, you can create custom drop-down lists so that your customers could choose the needed options.

Can I have the messenger in multiple languages?

Only one language customization is possible per account. If you need to have different language customizations for your chat window, you would need to purchase separate accounts and choose one translation per account.

Можем ли мы следить за поисковыми системами и узнать, какие ключевые слова люди используют, чтобы найти наш сайт?

Наш интерфейс оператора позволяет увидеть, откуда пришел ваш посетитель (источник ссылки). Если посетители приходит на ваш сайт через поисковую систему, позволяюущю видеть ключевые слова, вы увидите их поисковые запросы в источнике ссылки. Мониторинг посетителей сайта осуществляется в реальном времени.

Могу ли я создать готовые ответы, если я знаю, что большинство посетителей будут задавать одни и те же вопросы?

Да. Вы можете создавать готовые ответы в области администрирования учетной записи. Вы можете определить ответы на уровне компании, которые будут доступны для всех операторов; ответы на уровне отделов, которые будут доступны операторам из определенных отделов; и ответы для каждого оператора индивидуально. Также вы можете импортировать заранее созданный список готовых ответов из CSV-файла. Когда вы настроите готовые ответы, ваши операторы смогут выбрать их из выпадающего списка в консоли оператора. Ваши операторы смогут редактировать или настраивать эти сообщения по мере необходимости, прежде чем они будут отправлены посетителю.

Where can I see past requests that came when live chat was not available?

Your offline messages are sent to the account profile if no email for offline messages was specified on the Account Settings / Offline Settings page. For offline departments, such requests are sent to the department email.

Существует ли возможность форсированного открытия страниц для моих клиентов?

Да. Просто наберите команду "open: www.some-address.com" (без кавычек) в консоли оператора. При этом на компьютере вашего клиента откроется страница в отдельном окне браузера. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.

Можно ли блокировать IP-адреса с моей стороны?

Да, вы можете блокировать доступ к вашему чату для отдельных IP-адресов, групп IP-адресов, а также с определенных веб-страниц. Также вы можете ограничить использование вашего чата для определенных стран. Это можно сделать в панели управления вашей учетной записи, на странице Настройка учетной записи / Ограничения доступа.

Is it possible to limit access to chat by country?

Yes, you can easily restrict or allow access your chat from specific countries in your account Control Panel on the Account Settings / Chat Access Restrictions page

Can I disconnect agents offline remotely?

Yes, you can use “Forced logout” option on the My Account / Operators and Departments page in your account Control Panel.

Могу ли я выполнять мониторинг трафика посетителей на моей странице (страницах) аукциона на eBay?

К сожалению, нет. Для этого нужно было бы добавить сценарий Java на страницу аукциона. Действующие правила eBay запрещают использование сценариев Java в исходном коде страниц аукциона.

Могу ли я осуществлять мониторинг посетителей сайта, не помещая кнопку чата на страницу?

Да. У нас есть специальная версия кода HTML, которую вы можете добавить на страницу, и которая не показывает кнопку чата. Этот код доступен на странице Коды кнопки чата / Скрытый код для мониторинга посетителей.

Предлагаете ли вы услуги IP-телефонии или видеочата?

Наша система поддерживает только текстовые сообщения IP-телефония и видеочат в настоящее время не поддерживаются.

Is it possible to connect the chat button with a specific department?

Unfortunately no, the chat button can be connected to the whole account.

How can I have the chat button similar to Provide Support's, with the phone number?

Phone icon is part of our website design, it is not connected to chat. However, we can provide an image by request for active (paying) accounts.

Какие HTML-теги можно использовать в системных сообщениях?

Разрешены все базовые HTML-теги, необходимые для форматирования текста. В данный момент запрещены следующие теги: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED. Этот список может быть расширен в случае использования других тегов во вредоносных целях.

Can I add pictures to system messages?

Yes, you can easily do this with help of basic HTML formatting which is allowed in your system messages

В чем отличие между загружаемой консолью оператора и веб-консолью?

Веб-консоль доступна через браузер, она не требует установки на компьютере оператора, и ее можно легко использовать на любом компьютере из любого места.
Загружаемая консоль представляет собой приложение, требующее установки.
Загружаемая консоль имеет больше возможностей, чем веб-консоль, и более удобна в использовании. Загружаемая консоль поддерживает модуль проверки орфографии на нескольких языках, передачу файлов, может генерировать оповещения об определенных событиях, ее можно сворачивать в системную область панели задач и открывать только при определенных событиях. Также в состав независимой консоли входит географическая карта.

Ваша консоль поддерживает комбинации клавиш быстрого доступа?

Да, в стандартной консоли доступны следующие комбинации клавиш быстрого доступа:

Ctrl+Shift+S Переключение статуса консоли(Online/Away)
Ctrl+Shift+L Вход/выход
Ctrl+O Открывает окно Опций
Сtrl+P Открывает окно менеджера профилей/td>
Ctrl+F Открывает диалог поиска(работает при открытой вкладке Посетители)
Ctrl+R Открывает окно готовых ответов
Ctrl+G Вставляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов)
Ctrl+D Отправляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов)
Ctrl+E Переключает между вкладками чатов(работает, если хотя бы две вкладки чата открыты в консоли)
Ctrl+T Переключает между вкладками на информационной панели
Ctrl+Shift+A Принимает входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем принимать его)
Ctrl+Shift+D Отклоняет входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем отклонять его ). В этом случае появится системное сообщение об отсутствии доступных операторов
Ctrl+Shift+X Закрывает вкладку чата
Ctrl+S Открывает диалог отправки файла(работает при наличии хотя бы одного чата)

How do I adjust the sound volume in the operator console?

For this you would need to follow Options / Notifications tab in your console and enable “Direct sound” play sound method

Back to top ^

Кнопки чата

Можем ли мы изменить вид кнопок чата для соответствия нашему фирменному стилю?

Да. Вы можете выбрать кнопки из нашей галереи или загрузить собственные изображения.

How can I change the chat icon on my website?

You can easily do this on the Account Settings / Images page. However, if you store the image on your server and generated the chat button code for custom images, you would need to update images on your server. While doing this ensure that your old links remain functional. Otherwise you would need to generate a new chat button code with your new links to images.

Могу ли я использовать разные кнопки чата на разных страницах моего сайта?

Да. Этого можно достичь, поместив разные версии кода HTML на каждую страницу сайта. Код должен включать адреса кнопок чата для статусов "В сети" или "Не в сети", которые вы хотите видеть на каждой конкретной странице вашего сайта.

Могу ли я поместить кнопки чата более чем на один сайт/домен?

Да. Вы можете поместить кнопки чата на любое количество страниц, сайтов и доменов. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в пределах учетной записи вашей компании.

Можно ли вашу систему использовать с динамичными и безопасными веб-страницами? Работает ли она надлежащим образом с хостингом Linux?

Да. Наша система работает со статичными и динамическими страницами, созданными на базе любой технологии (HTML, PHP, ASP, JSP, CGI и т.д.) и размещенными на любом хостинге. У нас также имеется версия кода кнопки чата, которую можно размещать на защищенных страницах, не вызывая предупреждений браузера. Вы можете организовывать все сессии чата через защищенные соединения.

Can I use a direct link instead of html code, as I cannot add a code to my website?

You can get the direct link to your chat window on the My Account / Chat Button Codes page where you need to choose "Direct link to your chat window".

Могу ли я вставлять кнопку чата в свои электронные письма?

Да. Если вы используете клиент электронной почты, отправляющий сообщения в формате HTML, например Microsoft Outlook, вы можете выбрать вкладку "Исходный код" внизу сообщения и вставить код HTML нашего аукциона в исходный код сообщения. Когда вы выберете вкладку "Правка" после вставки кода, вы должны увидеть кнопку чата. После этого вы можете перетащить кнопку на желаемую позицию с помощью мыши. Если вы отправляете текстовые электронные письма, используйте прямую ссылку на ваш чат.

Существует ли ссылка на окно чата, которую можно использовать без HTML или javascript?

Да. Вы можете использовать прямую ссылку на ваш сайт, которая доступна в панели управления вашей учетной записи, на странице Коды кнопки чата / Прямая ссылка на ваш чат. Эта ссылка даст вашим клиентам возможность обращаться в в чат, но многие популярные функции системы не будут работать. Например, не будут работать мониторинг посетителей сайта и приглашение в чат. Чтобы функции системы были доступны в полном объеме, используйте один из стандартных кодов, доступных на странице Коды кнопки чата.

Back to top ^

Подключение

Как обеспечивается безопасность разговоров в чате?

Защищенное соединение включено для всех новых учетных записей по умолчанию. Если оно выключено в вашей учетной записи, а разговоры в вашем чате содержат важную информацию, вы можете включить защищенное соединение в панели управления вашей учетной записи, на странице Настройка учетной записи / Подключение.
Записи чатов и офлайн-сообщения пересылаются с использованием защищенного соединения во всех учетных записях.

Будет ли ваша система работать, если я нахожусь в корпоративной сети? Повлияет ли на него работа брандмауэра, прокси-сервера или антивируса?

Наша система использует стандартные протоколы HTTP или HTTPS (порты 80 или 443) и не использует входящие соединения. Она должна работать без установки сопоставления портов / правил переадресации в любой сети, где вы можете открывать веб-страницы с помощью таких браузеров как Internet Explorer или Netscape. Если у вас возникнут любые проблемы с подключением к нашей службе, сообщите нам, и мы найдем решение.

Я не могу войти в свою учетную запись.

Убедитесь, что вы напечатали все правильно. Учтите, что в имени учетной записи и имени оператора регистр не учитывается, а в пароле учитывается. Убедитесь, что вы не перепутали имя учетной записи и имя оператора. Если вы забудете данные для входа, свяжитесь с нами, и мы их вам отправим.

Я не могу войти в стандартную консоль оператора.

Попробуйте войти в веб-консоль. Если у вас получится, это значит, что скорее всего антивирусное ПО, ПО системы интернет-безопасности или брандмауэр блокирует доступ консоли к Интернету. Если вы не можете войти в веб-консоль, попробуйте войти в демонстрационную учетную запись со страницы демонстрационной версии. Если это тоже не получится, обратитесь к нам за помощью.

Back to top ^

Вопросы, связанные с биллингом

Требуется ли плата за установку? Ежемесячная плата? Нужно ли еще что-нибудь платить?

Мы не взимаем никаких платежей за установку, платежей по договору или дополнительных платежей. Мы взимаем только ежемесячную плату за услугу, которую можно вносить раз в месяц, раз в три месяца, раз в шесть месяцев или раз в год. Пакеты подписки на три, шесть и двенадцать месяцев предлагаются со скидкой 22%, 33% и 45% соответственно. Например, если вы приобретете один пакет оператора с ежегодной платой $99 в год, вы сэкономите 45% по сравнению с ежемесячной платой $15 в месяц ($15 x 12 = $180 в год).

Будет ли плата автоматически взиматься каждый месяц?

Да. При подписке на наши платные услуги наша система устанавливает автоматические регулярные платежи для вашей учетной записи. Плата будет списываться с вашей кредитной карты или PayPal-адреса автоматически в начале каждого цикла биллинга, т.е. каждые 1, 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного пакета подписки. Вы можете отменить подписку в любое время. Для отмены не требуется никаких платежей.

Могу ли я увеличить число операторов после подписки?

Да, вы можете изменить пакет подписки в любое время. Изменения вносятся бесплатно.

I purchased 10 licenses, but I still see 3 profiles in my account. How do I get new licenses?

You will need to create your new operator profiles on the My Account / Operators and Departments page in your account Control Panel.

Включены ли в плату обновления? Если я подпишусь сейчас, буду ли я автоматически получать новые обновления?

Да. Все будущие обновления предоставляются бесплатно. Обновления интерфейса веб-консоли загружаются автоматически, потому что страницы загружаются с наших серверов при каждом входе в систему. При выпуске новой версии консоли оператора мы отправим вам уведомление по электронной почте.

Допустим, мои сотрудники уходят домой, но хотят продолжить работу вечером. Лицензия ограничивает количество операторов, но не количество мест, откуда они могут входить в систему, да?

Да. Пакет подписки определяет только общее количество профилей операторов вашей учетной записи, а не количество мест, из которых они могут работать. Операторы могут загружать и устанавливать консоль оператора и входить в систему из любого места и обслуживать любое количество сайтов. Также операторы могут использовать мобильные приложения для работы с чатами и мониторинга сайта, если им нужно отойти от компьютера.

Когда начинается цикл биллинга?

Цикл биллинга начинается, когда вы подписываетесь на один из наших платных пакетов подписки. Вы можете выбрать период биллинга в один, три или шесть месяцев. При продлении подписки вы получаете значительную скидку, до 45% при оплате за год.

Существует ли ограничение количества чатов в месяц?

Никаких ограничений нет. Вы можете проводить неограниченное количество чатов с любым количеством уникальных посетителей. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в составе учетной записи вашей компании.

Как повысить / понизить уровень подписки?

Чтобы повысить или понизить уровень подписки, нужно отменить текущую подписку и приобрести новую. Все настройки вашей учетной записи будут сохранены, обслуживание не будет прерываться. Войдите в панель управления вашей учетной записи, перейдите на страницу "Биллинг/Обновление", нажмите "Отмена обновления" и подтвердите отмену. Затем выберите новый пакет на странице покупки. Вы должны будете оплатить разницу между стоимостью новой подписки и балансом счета на момент изменения уровня. Новый период биллинга будет рассчитываться с момента изменения уровня.

Я хочу приостановить действие подписки на некоторое время. Возможно ли это?

Да, это возможно. Чтобы приостановить подписку вашей учетной записи, обратитесь в наш чат поддержки. Мы отменим вашу текущую подписку и временно приостановим действие вашей учетной записи. Все ваши настройки будут сохранены в системе, остающийся баланс счета также будет сохранен. Вы сможете приобрести новую подписку и активировать свою учетную запись в любое время.

Взимаете ли вы плату за профили операторов, одновременно находящихся в сети, или за профили зарегистрированных операторов?

Мы взимаем плату за зарегистрированные профили операторов. Это означает, что если вы приобретете подписку на 3 операторов, вы сможете создать в своей учетной записи 3 профиля операторов с набором настроек для каждого из них (имя, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, фотография, шрифт и т.п. Все профили операторов могут быть одновременно подключены к сети.

Can I have a subscription for, let's say, 3 operators, but have more profiles if I don't let them online at the same time?

Unfortunately no, our payment plan limits the number of operator profiles created in the account. If you need more personalized profiles for your agents you would need to upgrade.

Я получил сообщение об ошибке "AUTH DECLINED" ("ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ") при попытке отправки платежа за ваши услуги. В чем проблема?

Это сообщение означает, что ваш банк не одобрил операцию. Это может произойти по следующим причинам (помимо прочих причин): недостаточно средств на счете или превышен дневной лимит расходов. Дополнительную информацию можно получить, обратившись в банк. Банки никогда не предоставляют эту информацию коммерсантам, они предоставляют ее только владельцу кредитной карты.

Как можно оплатить ваши услуги?

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, карты UnionPay, платежи через PayPal и Alipay, Bitcoin, чеки США и Канады в американских долларах. Вы сможете отправить оплату, выбрав план подписки через панель управления вашей учетной записью на нашем сайте. Также мы принимаем заказы на поставку.

I updated my credit card details, but the account stays unpaid. Why?

Our system charges the card on file only once. If the attempt failed, you would need to submit payment manually while/after updating your card details or contact us in our support chat and we will charge the card from our side.

Back to top ^

Партнер

Могу ли я перепродавать вашу систему под собственной торговой маркой?

Нашу систему нельзя продавать под другой торговой маркой, ее можно предлагать только под торговой маркой Provide Support через нашу партнерскую программу. Дополнительную информацию можно найти на странице Партнерская программа.

Какая у меня ссылка для партнерской программы?

Ваша ссылка для партнерской программы выглядит следующим образом: https://www.providesupport.com/partner/your-account-name или https://www.providesupport.com/p/your-account-name, вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи.

Где можно отслеживать моих реферралов?

Вы можете посмотреть список реферралов в панели управления вашей учетной записи на странице "Партнерская программа/Реферралы"

Back to top ^

Диагностика

Ваш код кнопки чата не работает на моем сайте. В чем проблема?

Убедитесь, что код кнопки чата на опубликованной странице выглядит точно так же, как код в панели управления вашей учетной записи. Иногда код могут испортить или изменить службы интеграции сайта или поставщики услуг хостинга. Если код не изменен, убедитесь, что он вставлен внутри тегов ...в коде страницы. Код должен нормально работать, если он не изменен и правильно вставлен. Если он не работает нормально, причиной этого может быть какая-то несовместимость между конкретным сайтом и кодом. В этом случае необходимо обратиться в наш чат поддержки.

Я получаю несколько экземпляров записи одного и того же чата. Как решить эту проблему?

Наша система может отправлять записи на 3 уровнях: компании, отдела и оператора. Наиболее вероятная причина этой проблемы заключается в том, что отправка записей включена для нескольких уровней вашей учетной записи. Проверьте настройки на странице "Параметры учетной записи / Записи чата" в профилях операторов и отделов на странице "Операторы и отделы". Если вы хотите получать все записи только на один адрес электронной почты, включите эту функцию только на уровне компании. Если вы хотите получать записи на разные адреса электронной почты для разных операторов и отделов, оставьте эту функцию включенной только на уровне операторов/отделов.

Мои приглашения в чат отображаются неправильно. Как решить эту проблему?

Приглашения отображаются на определенном слое и могут конфликтовать с другими слоями вашего сайта, в результате чего приглашения могут скрываться или неправильно размещаться. Для устранения этой проблемы вырежьте первый тег DIV из кода кнопки чата (он выглядит как

где ciXXXX – случайный набор символов, уникальный для каждого кода) и вставьте его сразу же после открывающего тега BODY на вашей странице. Затем сохраните изменения на веб-сервере и проверьте результат. Если это не поможет, обратитесь в наш чат поддержки для решения проблемы.

Где можно найти результаты опроса посетителей, проводящегося после выхода из чата?

Если посетитель отвечает на вопросы после выхода из чата, результаты опроса прикрепляются к записи чата в самом низу под разделом "Данные посетителя". Если посетитель не отвечает на вопросы, результаты в запись не включаются.

Я не получаю на мой адрес электронной почты ни ваших писем, ни записей чата. Как решить эту проблему?

Для этой проблемы может быть несколько причин:

Для решения этой проблемы сделайте следующее:

Если все перечисленное не помогает, свяжитесь с нами через чат поддержки, мы проверим журналы почты и поможем вам выявить проблему.

Тайские символы не отображаются или отображаются некорректно в поле ввода сообщений консоли. Как это исправить?

Проблема может быть связана со шрифтами, установленными на вашем компьютере. Чтобы исправить это, скачайте и установите последнюю версию консоли оператора и попробуйте выбрать другой шрифт в меню консоли Tools / Options / Input Area / Font / Change.

Operator Console doesn't run on Power PC Mac G4/G5. Why?

  1. Please make sure that your Operator Console version is less than 5.7. Starting from version 5.7.1 the Console doesn't support Power PC Macs, sorry.
  2. If the Console version is OK, please install Open SLL libraries libssl.0.9.8.dylib and libcrypto.0.9.8.dylib required by Operator Console. Just download and copy these libraries into /usr/lib directory.

    Note! Administrator permissions will be required.

Back to top ^