+1-888-777-9930

Ошибка

Закрыть

Информация

Закрыть

НОВОЕ! Provide Support Live Chat integration with your Shopify store has never been easier! Check our new app in Shopify app store

Закрыть

Решение проблем

Что делать, если в консоли вы получаете ошибку "Cannot connect to the ProvideSupport Chat Server"

В большинстве случаев причиной "Cannot connect to the ProvideSupport Chat Server" является ваша система безопасности - антивирус, брандмауэр, веб фильтр, роутер и т.д., которые при своих настройках по умолчанию блокируют консоль и препятствуют её выходу в интернет.

Не всегда поведение консоли в таких случаях будет ограничиваться невозможностью установить соединение. Вы сможете залогиниться, но будете замечать периодические прерывания и задержки в отправке сообщений чата. Всё это означает, что у вас проблемы с системой безопасности, которая либо блокирует, либо сканирует трафик с наших серверов.

Следуйте этим простым рекомендациям, чтобы исправить и наладить работу консоли:

  1. Проверьте своё подключение к интернету
  2. Если с подключением всё в порядке, попробуйте зайти в нашу веб консоль https://op.providesupport.com
  3. В случае, если вы можете залогиниться с веб консолью, но не можете этого сделать через стандартную консоль, проверьте, какая система безопасности стоит на вашем компьютере или используется в вашей сети.

    Если вы не уверены, отправьте нам лог с ошибкой через меню Help -> Send Error to Provide Support вашей консоли. Лог обычно показывает, какая система безопасности используется на вашем компьютере и мы с вами свяжемся с этой информацией по электронной почте.

  4. В настройках вашей системы безопасности добавьте в разрешенный список наш домен *.providesupport.com (включая *), или приложение консоли ProvideSupportConsole.exe, в зависимости от функционала, доступного с вашей системой безопасности.

    Внимание: очень важно добавить групповой символ * перед именем домена providesupport.com, чтобы разрешить все поддомены. Бывают редкие исключения, когда, введя просто providesupport.com, доступ всем поддоменам будет при этом разрешен. В таких случаях групповой символ не будет приниматься приложением.

    Ниже мы собрали инструкции к наиболее популярным системам безопасности. Нажмите ссылку для вашего приложения, чтобы перейти на нужную страницу.