You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Как разрешить программу консоли в продуктах Kaspersky

Все продукты Kaspersky являются довольно мощной системой защиты персонального компьютера. Поэтому при настройках по умолчанию или после запланированных апдейтов программа Kaspersky может блокировать программу консоли оператора от выхода в интернет. Если вы используете Kaspersky Internet Security, то вы можете получить одну из следующих ошибок:

  • "CreateProcess failed; code 5"
  • "windows cannot access specified device path or file, you may not have the appropriate permission to access the item"

Чтобы разрешить консоль оператора, вам нужно добавить её в список Trusted Applications. Ниже вы найдёте ссылки на официальные инструкции, описанные Kaspersky для продуктов Kaspersky Anti-Virus и Kaspersky Internet Security.

Инструкции, описанные в базе знаний Kaspersky, очень подробные и содержат все необходимые иллюстрации. Нажмите на соответствующую вашему продукту Kaspersky ссылку:

В инструкциях на данной странице (это применимо для всех описанных продуктов и версий 2011 и 2012) на 6-м шаге удостоверьтесь, что ProvideSupportConsole.exe не добавлена на вкладке "Exclusion Rules" в окне "Trusted Zone".

На шаге 9, в разделе "Exclusions for application", удостоверьтесь, что отмечены все опции:

  • Do not scan opened files
  • Do not monitor application activity
  • Do not monitor child application activity
  • Do not scan network traffic

Также необходимо разрешить *.providesupport.com домен в Kaspersky Anti-Banner. Т.к. когда включены все опции сканирования в данном приложении, в консоли могут быть проблемы с соединением. Выполните следующие инструкции, чтобы разрешить домен Provide Support:

  1. Откройте Settings / Protection Center
  2. Пройдите в Anti-Banner Settings
  3. Нажмите 'Settings' под 'Use the list of allowed URLs'
  4. На появившемся диалоговом окне нажмите ‘Add’ и введите *.providesupport.com
  5. Нажмите 'Ok' чтобы сохранить настройки
Live Chat white listing in Kaspersky security system

Перезапустите консоль после выполнения всех шагов.


Об онлайн чате

Provide Support - это
онлайн чат для вашего бизнеса

Мощный онлайн чат, с помощью которого вы сможете улучшить и систематизировать работу вашей службы поддержки

Начать Пробные 10 Дней

+1-888-777-9930