Provide Support - это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет вам оперативно общаться с посетителями сайта с помощью онлайн консультанта, видеть их действия на вашем веб-сайте в режиме реального времени и помогать в решении вопросов. В этом видео мы показываем наш чат в действии и знакомим с некоторыми основными полезными функциями.
Обычно мы рекомендуем нашим клиентам использовать приложение для ПК, которое устанавливается на компьютер, но иногда из-за ограничений безопасности компании установка настольного приложения для операторов не является подходящим решением. В этом случае, мы предлагаем использовать веб-приложение. Оно не требует установки и хорошо работает со всеми современными браузерами.
What’s new in agent app version 7? Dark mode, appearance settings, completely new design and many other features. We tried to implement everything our customers have suggested and recommended.
В этом видеоуроке вы узнаете, как использовать модуль статистики Provide Support. Вы можете отслеживать эффективность своего чата на разных уровнях, изучать источники трафика, получать отчеты за любые периоды, определять самые посещаемые страницы и многое другое!
Благодаря большому набору функций, окно чата Provide Support можно настроить так, чтобы оно соответствовало внешнему виду любого веб-сайта. В этом видеообзоре мы покажем вам возможности настройки окна онлайн консультанта Provide Support.
В данном видеоуроке мы покажем, как получать нужную информацию от посетителей вашего чата с помощью настраиваемых форм предварительного опроса в онлайн консультанте Provide Support.
Используя формы предварительного опроса, вы можете собирать информацию от клиента, такую как имя или описание проблемы, когда клиент запрашивает чат с оператором.
Если вы хотите, чтобы посетители могли оставить вам сообщение, когда все агенты клиентской поддержки не в сети или, допустим, в нерабочее время, то для этого вы можете настроить оффлайн форму. В данном видео мы покажем вам, как использовать и настраивать оффлайн форму в онлайн консультанте Provide Support, которая будет открывается при нажатии кнопки оффлайн чата.
В этом видеоуроке вы узнаете, как настроить функцию eye-catcher на своем веб-сайте. Eye catcher помогает привлекать внимание ваших клиентов к кнопке живого чата, размещенной на любой странице веб-сайта, и побуждает их связаться с вашей службой поддержки клиентов.
With a message alert feature your customers will not miss messages from your live chat agents and your agents will not waste their time on additional messages to remind about an active chat. There will be an alert with a messages counter and the latest message text next to your live chat button.
Вы владелец сайта на Wix? Тогда этот видеоурок для вас! С помощью нескольких простых шагов вы можете интегрировать свою учетную запись Provide Support с сайтом Wix. Подробная инструкция по онлайн консультанту и его интеграции с Wix с поясняюшими скриншотами также доступна на нашей странице интеграции.
В этом видеоуроке вы увидите, как интегрировать онлайн консультант Provide Support со своим WordPress веб-сайтом с помощью нашего плагина. Простая установка, быстрая настройка за пару минут.
Онлайн консультант Provide Support можно легко интегрировать с веб-сайтами BigCommerce. Для настройки и запуска чата, потребуется выполнить всего несколько простых шагов.
Посмотрите наше короткое руководство, чтобы увидеть, насколько данная интеграция проста!
Иногда оператору чата необходимо сделать снимок экрана и отправить его клиенту во время чата. В этом случае, вам пригодится инструмент ножницы. Из этого видео вы узнаете, как этот инструмент работает в приложении агента чата Provide Support для рабочего стола.
А вы знали, что программа онлайн консультанта имеет большой скрытый потенциал? В нем есть функции, которые вы, вероятно, не используете, но они могут быть чрезвычайно полезны для вашего веб-сайта и бизнеса. В этом видео мы расскажем вам о некоторых из них, и поможем начать использовать инструмент онлайн консультанта Provide Support более углубленно.
В этом видеоуроке, вы получите рекомендации о том, как оператор клиентской поддержки может наилучшим образом справиться с основными ключевыми моментами разговора в живом чате. Это видео будет информативным как для специалистов службы поддержки начального уровня, так и для профессионалов.
Это всегда не легко - сказать клиенту «нет» и при этом продолжить разговор в позитивном ключе. В этом видеоуроке вы получите 8 полезных советов о том, как отказать клиенту, не подорвав доверие к себе и своей компании.